TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES – FAJASEDGE

El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales se gestionarán los cambios, garantías y devoluciones de productos adquiridos en Fajasedge.

Las fajas son consideradas prendas de uso íntimo, por lo que, en respeto a todos nuestros clientes, no se realizan cambios de producto, excepto en casos de defectos de fábrica tales como:

  • Tela o encaje perforado debido a un defecto de trama.
  • Cierres con costuras que impidan su funcionamiento normal o cuyo tope se haya salido por falta de seguro.
  • Abrochaduras continuas con algún gancho faltante debido a errores de los proveedores.
  • Ausencia de alguna costura que impida el uso adecuado de la prenda.

En caso de presentarse uno de los defectos mencionados, deberás comunicarte con nuestra línea de atención al cliente y enviar la solicitud al correo sales@fajasedge.com. Se dará respuesta en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la recepción de la prenda para su revisión.

Condiciones para aplicar cambios o garantías:

Para que un cambio o garantía sea válido, la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • No debe haber sido usada.
  • No debe tener ningún tipo de mancha.
  • Debe estar en su empaque original.
  • Debe conservar sus etiquetas y marquillas intactas.

Es importante que antes de entregar la prenda al cliente, se revisen cuidadosamente sus condiciones para garantizar que esté en perfecto estado.

Causas por las cuales no aplica garantía:

No se aceptarán garantías en los siguientes casos:

  • Daños en encajes o telas causados por uñas largas, pulseras o anillos.
  • Broches dañados por el uso de tallas incorrectas.
  • Broches o cierres forzados al intentar cerrar la prenda de forma incorrecta.
  • Costuras reventadas por exceso de presión debido a una talla inadecuada.
  • Fajas dañadas por no seguir las instrucciones adecuadas para su colocación.
  • Prendas alteradas, reducidas en talla o manipuladas externamente fuera de Fajasedge.

Condiciones adicionales:

  • El cambio será posible únicamente una vez por cliente.
  • Prendas en descuento o promoción no tienen cambio ni devolución.
  • La prenda debe entregarse en la tienda o fábrica donde se compró.
  • Si la solicitud de garantía se confirma como defecto de fábrica, Fajasedge asumirá los costos de envío y todo lo relacionado con la devolución. Si la solicitud es rechazada por mal uso de la prenda, el cliente asumirá los costos de envío.
  • Los cambios deben gestionarse dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la recepción de la prenda.
  • Solo se reemplazará la misma prenda que entra en garantía; no se realizarán cambios de color, talla o referencia.

Para cualquier inquietud, comunícate con nuestra línea de Servicio al Cliente al 13476106269 Estamos atentos para solucionar tus dudas.

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